# İş Emri Yönetimi ve SLA Takibi

> Arıza, bakım, talep ve kontrolleri iş emrine dönüştürün; öncelik bazlı SLA hedefleri ve eskalasyonla izleyin.

İş emri, Entak'ta yapılacak her işin tek kaydıdır: arızadan doğan düzeltici işler, planlı bakımlar, serbest talepler ve kontroller. Her iş emri işletmenin öncelik bazlı SLA (hizmet seviyesi) hedeflerine göre izlenir; yanıt ve çözüm süreleri aşılmak üzereyken ve aşıldığında sorumlular otomatik uyarılır.

## İş emri neleri içerir?

- Otomatik ve hiç sıfırlanmayan numara (IE-yıl-sıra)
- İş türü: arıza, bakım, talep, kontrol; öncelik: düşük, orta, yüksek, kritik
- Demirbaş, lokasyon veya serbest yer bilgisi (oda numarası gibi)
- Sorumlu: kullanıcı, personel, ekip veya dış servis firması
- Kontrol listesi: şablondan eklenen veya elle yazılan maddeler
- İşçilik (kim, ne kadar süre), maliyet (parça, işçilik, dış servis, diğer), dosyalar ve yorumlar
- Tüm değişikliklerin tutulduğu aktivite akışı ve PDF iş emri formu

## Durum akışı

İş emri Yeni → Atandı → Devam Ediyor → Tamamlandı → Kapatıldı akışını izler. Tamamlanan iş gerekirse yeniden açılır; iptal için gerekçe zorunludur.

- **Beklemede:** parça bekleniyor, onay bekleniyor veya başka bir nedenle; beklemede geçen süre çözüm SLA'sını durdurur
- İşin ilk kez başlatıldığı an yanıt anı olarak kaydedilir
- Kapatılan ve iptal edilen iş emirlerinde işçilik, maliyet ve dosya değiştirilemez

## Varsayılan SLA hedefleri

| Öncelik | Yanıt süresi | Çözüm süresi | Eskalasyon |
|---|---|---|---|
| Kritik | 1 saat | 4 saat | Aşımdan 1 saat sonra |
| Yüksek | 4 saat | 24 saat | Aşımdan 4 saat sonra |
| Orta | 8 saat | 72 saat | Aşımdan 24 saat sonra |
| Düşük | 24 saat | 168 saat (7 gün) | Kapalı |

Hedefler işletmeye göre değiştirilir. SLA süresinin uyarı yüzdesi (varsayılan %80) dolduğunda “yaklaşıyor”, hedef geçtiğinde “aşıldı” bildirimi sorumluya ve işletme yöneticilerine gider. Aşımdan sonra eskalasyon süresi de geçerse işletme ve grup yöneticileri bilgilendirilir. Kontroller 15 dakikada bir yapılır.

## Kim neyi yapabilir?

İş emri yönetim yetkisi olan kullanıcı oluşturur, atar, düzenler, kapatır ve iptal eder. Atanan kişi bu yetki olmadan da kendi iş emrini başlatır, beklemeye alır ve tamamlar; işçilik, maliyet, kontrol maddesi, yorum ve dosya ekler. Benim İş Emirlerim ekranı her kullanıcıya kendisine atanmış işleri telefonda kart listesi olarak gösterir.

## Arıza ve bakımla entegrasyon

[Arıza](https://entak.com.tr/ozellikler/ariza-ve-durus-takibi) bildirilince ve [bakım](https://entak.com.tr/ozellikler/periyodik-bakim-yonetimi) başlatılınca iş emri otomatik açılabilir. İş emri tamamlanırken bağlı arıza kapatılabilir veya bağlı bakım tamamlanabilir. [QR ile giriş yapmadan yapılan arıza bildirimleri](https://entak.com.tr/ozellikler/qr-ile-ariza-bildirimi) her zaman iş emrine dönüşür.

## SLA uyum raporu

Seçilen tarih aralığında yanıt ve çözüm SLA uyum yüzdesi, ortalama yanıt süresi ve MTTR hesaplanır; sonuçlar öncelik, iş türü, sorumlu ve demirbaş kategorisi kırılımlarıyla raporlanır ve Excel'e aktarılır.

## Sık sorulan sorular

### SLA nedir ve Entak'ta nasıl ölçülür?

SLA (Service Level Agreement, hizmet seviyesi anlaşması) bir işe ne kadar sürede yanıt verileceğini ve ne kadar sürede çözüleceğini tanımlar. Entak her iş emri için öncelik bazlı yanıt ve çözüm hedefini oluşturma anında hesaplar; işin başlatıldığı an yanıt, tamamlandığı an çözüm olarak ölçülür. Beklemede geçen süre çözüm süresinden düşülür.

### SLA hedeflerini değiştirirsem açık iş emirleri etkilenir mi?

Hayır. Hedefler iş emri oluşturulurken kaydedilir; politika değişikliği yalnızca yeni iş emirlerine uygulanır. Bir iş emrinin önceliği değiştirilirse o iş emrinin hedefleri yeni önceliğe göre yeniden hesaplanır.

### Dış servis firmasına iş emri atanabilir mi?

Evet. Sorumlu olarak kullanıcı, personel ve ekibin yanı sıra tedarikçi listesindeki bir dış servis firması seçilir; firmaya ait tutarlar dış servis maliyeti olarak işlenir.

İlgili özellikler: [Arıza ve Duruş Takibi](https://entak.com.tr/ozellikler/ariza-ve-durus-takibi), [QR ile Arıza Bildirimi](https://entak.com.tr/ozellikler/qr-ile-ariza-bildirimi), [Periyodik Bakım](https://entak.com.tr/ozellikler/periyodik-bakim-yonetimi), [Bildirimler](https://entak.com.tr/ozellikler/bildirimler)

Kaynak: https://entak.com.tr/ozellikler/is-emri-ve-sla-yonetimi · Son güncelleme: 2026-09-27