Nasıl çalışır?
- Kişi, cihaz üzerindeki QR etiketi telefon kamerasıyla okutur
- Açılan bilgi sayfasında “Arıza Bildir” düğmesine dokunur
- Sorunu yazar, aciliyeti seçer (düşük, orta, yüksek, acil), cihaz hiç çalışmıyorsa işaretler; adını, isterse telefon veya oda numarasını ve bir fotoğraf ekler
- Gönderir: sistem arıza kaydı ve iş emri açar, iş emri numarasını takip numarası olarak gösterir
- İşletme yöneticilerine ve iş emri sorumlularına anında bildirim gider
Mükerrer bildirimleri azaltır
Demirbaşta açık arıza varsa formda “şu anda N açık arıza kaydı var” notu gösterilir; ayrıntı paylaşılmaz. Giriş yapmış bir işletme kullanıcısı formu açtığında adı otomatik dolar ve bildirim kendi hesabına yazılır.
Kötüye kullanıma karşı korumalar
- IP başına saatlik bildirim sınırı (varsayılan 5; 1 ile 50 arasında ayarlanır)
- Botları yakalayan gizli tuzak alan
- Engellenen IP adreslerinden gelen isteklerin reddi
- Alan uzunluk sınırları ve çift gönderim engeli
- Her denemenin sonucuyla (oluşturuldu, sınır aşıldı, tuzak, geçersiz) kayıt altına alınması
Düğme ne zaman görünür?
Arıza Bildir düğmesi yalnızca demirbaş kullanımdayken, etiket demirbaşa bağlı, iptal edilmemiş ve süresi dolmamışken görünür. Şifreli etiketlerde önce etiket şifresi doğrulanır. Özellik işletme ayarlarından açılıp kapatılır.
KVKK uyumu
Formda toplanan kişisel veriler (ad, iletişim bilgisi, açıklama, fotoğraf, IP adresi) ve işleme amacı kısa bir aydınlatma notuyla gösterilir; işletmenin kendi aydınlatma metni formda yayınlanır. Fotoğrafta kişilerin görünmemesi istenir.
Sık sorulan sorular
Arıza bildirmek için uygulama indirmek gerekir mi?
Hayır. QR etiketi telefonun kamerasıyla okutmak yeterlidir; form tarayıcıda açılır, giriş veya uygulama gerekmez.
Bildirimi yapan kişi arızayı nasıl takip eder?
Gönderimden sonra iş emri numarası takip numarası olarak gösterilir. Kişi bu numarayla işletmeye başvurarak durumu sorabilir; işletme içinde iş emri SLA hedeflerine göre izlenir.
Sahte veya kötü niyetli bildirimler nasıl önlenir?
IP başına saatlik sınır, bot tuzağı, IP engelleme, alan sınırları ve çift gönderim engeli birlikte çalışır. Tüm denemeler kaydedilir; işletme saatlik sınırı ve özelliğin açık olup olmadığını kendi ayarlarından yönetir.